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有这些「不会生牵拖厝边」的主管,台湾旅行社的未来真的堪忧


2020-07-16

这两天出现国内旅行社跟政府哭哭的新闻〈国际订房网无法管 旅行业批吃人够够〉,点开一看,不得了!真的是很严重的事,让笔者对台湾旅行社业界的未来感到很担忧。

首先,有用过订房网站的都知道,不管是Agoda、Booking.com、Hotels.com或是透过饭店官网预定,通常不需事先预付款项,即使登录信用卡号也是做圈存额度或是保证用,不会有真的交易产生。有些需要全额预付,且不得修改的房间,通常是特价品项。

也就是说,这些国际订房网通常不是如王总说的,跟消费者收取住宿费用后抽取佣金再支付给旅馆业者;而是消费者入住时直接付款给旅馆,旅馆再支付订房网站佣金。反而是透过国内旅行社预定,一定得预付一定数额的订金(甚至预付全额),消费者自然会选择弹性较大的平台。连对手简单的运作ABC都搞不懂,你说台湾旅行社业的未来能不令人担忧吗?

台湾旅行业界龙头的国内处总经理还这样说:

首先,Booking.com成立于1996年、Agoda成立于2005年(前身有些小网站我们就不算进去),Hotels.com成立于1991年,然后给读者参考一下,易游网成立时间是2001年。这些订房网站成立了十几二十年,台湾旅行社「近两年」 生意不好,怪到人家头上会不会有点牵强。在台湾,有一句话是这样说的,「不会生牵拖厝边」,也许王总有听过。

新闻里面还提到:

这点更令人摸不着头绪了。这个问题点应该在于非法的日租套房、不合格的民宿吧?怎幺会在订房网站身上。说到非法民宿,清境农场一带有两间称为「丽景花园山庄」及「丽景豪斯登堡」的民宿,在交通部观光局的台湾旅宿网中,现状为非法营业。

我想超级守法的国内旅行社订房页面,应该不会出现这种「如果放任不管,会有损台湾观光形象」的民宿吧。甚幺,你说易游网有「俪景花园山庄」跟「俪景豪斯登堡」可以订,不过多了一个人字旁?我想你一定是搞错了吧!

有这些「不会生牵拖厝边」的主管,台湾旅行社的未来真的堪忧 有这些「不会生牵拖厝边」的主管,台湾旅行社的未来真的堪忧

按照新闻里面那些旅行社的逻辑,国际连锁饭店集团也不应该有自己的订房界面了,全部都得经由台湾旅行社订房才行,否则「台湾政府管不到,也无法管,消费者权益受损可能也求助无门」该如何是好?有一种东西叫做Terms & Condition,中文称之为条款、条件;通常消费者跟饭店有纠纷的话,会依循Terms & Condition内的处理方式,不是直接找政府哭哭。这种称做条款的东西,也许台湾旅行社也有?

拿Uber出来比,也有些莫名其妙。首先订房网站并不是新的商业型态;此外,订房网站并不是直接提供服务者,多数情况下,也不直接跟消费者收费。这样的发言只是告诉大众,这些旅行社高层有多跟不上时代。跟不上时代其实也没关係,笔者的手机是没有照相机的Nokia 6021,也很跟不上时代。但要多涉猎新知(或多Google),说出来的话比较有可信度。

易游网总经理兼鸿鹄逸游(易游网跟中国最大旅游网携程的合资公司,专攻高级旅游)执行长游金章,有次在接受TTN台湾旅报访问时,有这样一段话:「如果大家硬是要关上门,所能保护的还是有限。」

一开始想说会不会是内部沟通没做好,不然王总怎幺会无视老闆的教诲,后来才发现游金章那句话后面接的是,「但做好準备打开大门,前进大陆才是希望无限」。原来,又是一间「国际观=中国观」的公司。

所以笔者一开始说,这件事真的很严重,台湾旅行社的未来真的堪忧。但即使堪忧,也绝对不是因为已经存在十几二十年的国际订房网站。

另外,话说这些社会经验薄弱的人拥有投票权,难道不会造成国家动乱吗?

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本文同步发表于作者部落格


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